—诸暨市供电局副局长周国凡
就95598诸暨电力客户服务中心开通答记者问 9月25日，95598诸暨电力客户服务中心正式开通，这是全省第一个开通95598远程座席的县(市)级供电局，也是诸暨市供电局运用现代手段、提升服务水平的一个有效载体。为让广大读者对95598诸暨电力客户服务中心有更多的了解，日前记者采访了市供电局副局长周国凡。
问：什么叫95598？
答：95598是经信息产业部批准，作为国家电力公司系统开展供电服务使用的统一电话号码。95598诸暨电力客户服务中心是在原故障报修和电话语音查询服务的基础上，利用先进的信息技术和计算机应用技术成果，通过和现有各业务系统的有机结合，建立起来的具有全方位信息处理功能的电力客户服务呼叫中心。
问：开通95598有什么意义?
答：开通95598是市供电局继银电联网缴纳电费之后推出的又—项服务举措，其意义有三：
一是有利于改善诸暨用电环境。95598可以为客户提供即时即地式的服务，使客户在温馨的电力服务中感受到诸暨良好的投资环境，更好地发挥电力在地方经济发展中的积极作用。
二是有利于供电部门提升服务水平。95598统一、规范、快捷的服务，能够及时有效地满足客户的各种需求，同时也对供电企业的自身管理提出了高要求，诸暨市供电局是国家电力公司一流县级供电企业，应该为社会提供一流的服务。
三是有利于更好地接受社会各界的监督。95598在服务内涵和服务方式上都有了丰富和拓展，不仅为供电企业与电力客户实现更深层次的沟通提供了一个服务平台，也畅通了客户的监督渠道。
问：95598能为客户提供那些服务?
答：95598诸暨电力客户服务中心将全天24小时为客户提供各类电力方面服务，目前的主要服务项目包括用电业务申请、电力故障报修、停电信息查询、客户信息查询、法律法规咨询、客户消息订阅和电费欠费自动催缴等。随着95598客户服务技术支持系统的完善，最终实现包括INTERNET、EMAIL等网上业务在内的多层次全方位的服务。我们的口号是：95598，电力服务到万家。
问：客户如何使用95598 ？
答：客户只要通过电话或手机拔打95598，就进入95598客户服务中心，您首先将听到“您好，欢迎使用绍兴电力诸暨客户服务系统”的引导语，然后根据语音提示，按键选择“人工服务”或“自动服务”，再根据客户的需要选择相应的服务类别；如选择“人工服务”，将有客户代表为客户提供各项服务；如选择“自动服务”，可根据语音提示逐步进行操作，得到相应的自助服务。
问：95598的服务区域和服务对象是哪些?原来公布的故障报修电话是否继续使用?
答：95598客户服务中心的服务区域覆盖全市城乡，服务对象包括诸暨市供电局供电区域内的所有电力客户。95598是诸暨市供电局对外统一服务热线，有一套科学的操作流程和完善的监督机制，为确保广大客户得到有效的服务，我们希望广大客户遇到用电问题时，统一拨打95598。
