| 做好服务文章为企业提升发展平台—诸暨市办证中心规划窗口小记 |
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| 时间：2003-11-4 双击滚屏 |
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诸暨市办证中心规划窗口积极提高办事效率，建章立制、规范办事程序，创新方法提高服务质量，收到了较好效果，1至9月办证1521本，办结率达100％。
该市办证中心规划局窗口担负着全市建设项目规划“一书二证”的核发工作，每年要办理几千份建设项目（村镇)规划选址意见书、建设用地(建设工程)规划许可证。面对人员少、工作量大的情况，窗口一方面梳理前几年办证过程中的得失，另一方面主动与局有关科室进行沟通协调，尽力从内部简化手续，减少办事环节。如“村镇规划选址意见书(农民建房)”、“建设项目选址意见(城区、建制镇)”的审批时间从第二轮时的10天减少到5天，“建设用地规划许可证(城区、建制镇)”从原来的5天减少到3天等。同时在内部操作规程上也从方便企业、群众出发，做到了能简化的尽量简化，如村镇规划选址，原办事程序上分“现场踏勘”、“用地红线出图”，现合为一次到位。
为规范窗口人员的工作，该窗口根据自身工作职能特点和要求，制订了《市办证中心规划局窗口工作人员责任追究制度》、《“一书二证”办理质量检查制度》等六项制度。这些制度实施后，有效地调动了窗口人员的工作积极性，促进了办事效率的提高。如在接待过程中，对办事者不懂的问题能主动细致地解答，对一些过激言语不计较，耐心解释原因达到理解和谅解。对手续齐全、资料完整、符合办证条件的即受即办，得到了企业、群众的广泛赞誉。
为实践“三个代表”重要思想，该窗口想方设法创新工作方法，提高服务质量，采用“上门办证服务，上门提供政策咨询、上门业务知识指导”等办法，真诚为企业服务。今年以来，窗口先后会同局相关科室到暨阳、浣东街道工业园区和山下湖、大唐镇进行现场办公，收到了较好效果，受到街道、镇、企业和群众的好评。另外，窗口还对一些重点企业的技改项目，只要企业有要求的，均将上门提供技术服务；街道、镇乡工业园区的项目，如企业要求，可定期或不定期现场办公，提供技术咨询服务。努力营造良好的经济发展软环境，促进经济跨越式发展。
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