诸效能办[2004]6号

市级机关有关部门：

    为贯彻落实市委十三届七次全体（扩大）会议精神，深入推进机关效能建设，进一步拓宽监督渠道，接受广大群众和企业投诉，努力营造良好的经济发展软环境，确保我市经济全面、协调、可持续发展，经研究，决定于9月16日举行2004年诸暨市“优服务、比效能，优环境、比实绩”投诉咨询服务活动。有关事项通知如下：

    一、活动内容

    1、接受企业和群众对市发展计划局、公安局等42个部门（单位）的投诉和有关政策咨询。

   2、通过板报图片展示、资料发放等形式，向企业、群众进行宣传和提供业务服务。

3、有条件的可以结合本部门、本单位的行业特点，开展现场为民服务。

二、参加部门

31个行风评议部门（单位）和市法院、检察院、信访局、司法局、农业局、林业局、水电局、房改办、烟草局、文化局、计生局等部门（单位）参加现场投诉活动。

三、活动时间

2004年9月16日上午8点至11点30分（如有变动，另行通知）。

四、活动形式

1、在浣纱中路一百商店对面统一设摊（场地、标语、桌位牌由市效能办安排，桌、椅单位自行携带）。各部门（单位）桌位上方挂幅标语内容在9月7日前报市效能办（办公地点：市府大楼8楼电梯口，联系电话：7018363）。

2、邀请市电视台将投诉活动制作成专题节目。

3、市机关效能建设行风监督员参加重点联系部门的投诉活动。

五、几点要求

1、高度重视。举行企业和群众咨询投诉活动，是推进机关效能建设，营造经济发展良好软环境的一项重要举措，是倾听民声、了解民意，为企业和群众排忧解难，做好事、办实事的有效途径，是宣传部门工作职能，展示单位形象的极好机会。通过受理投诉，听取意见，改进作风，化优服务，不断提高企业、群众的满意度，进一步密切党群干群关系。为此，参加部门（单位）一定要思想重视，认真准备，精心组织，由部门（单位）主要领导带队（确定具体业务骨干3至5名），参加投诉咨询服务活动。

2、认真应对。投诉活动日，参加投诉的42个部门（单位）人员应提前30分钟准时到达投诉现场，按规定的区域位置（单位区域位置示意图于9月10日分发）开展板报图片展示和便民服务活动。要认真做好投诉活动的统计工作，本次投诉活动采用统一表式填报，统计表于活动当天上午8点30分发放，并要求于当天下午2点30分前送市机关效能建设领导小组办公室。

3、整改落实。各部门（单位）对企业和群众反映的问题、建议要认真受理，做好记录，及时进行整改，做到事事有着落，件件有回音；对一时难以解决的问题，要耐心解释，及时疏导，防止出现不利于社会稳定的因素。

请三家新闻单位派记者参加。

2004年9月1日

主题词：机关效能建设   咨询投诉活动   通知

抄送：市委办，市人大办，市府办，市政协秘书处。