工作目标：以构建和谐社会、服务和谐企业为主旋律，以客户满意为总目标，强机制、创亮点、求突破，全面提神提质提速，不断提升优质服务行风建设工作水平。

    工作措施：强化“首问责任制”、“一口对外”、“内诺制”，完善管理体系，构建常态工作机制；广泛开展“三个十条”再学习和再宣传，大力弘扬“抗冰抢险”精神，提升员工整体素质；

加强重大节日和重大社会活动期间的保供电服务，优化服务流程，拓展服务功能；加大监督考核力度，社会监督与内部监督并举，严格执行“三不指定”要求，规范服务行为；完善大客户联络员制度，推广完善社区客户经理制，深化城区电力服务队的延伸服务，探索扩展优质服务的新渠道；深入开展“走访百家社区、千家企业、万户居民”活动，了解客户的需求，切实解决好客户关心的热点难点问题。     

    监督电话：95598