工作目标：开展“金牌服务 满意100”活动，提升服务品质，提高客户满意度。　

    工作重点：开展“金牌服务 满意100”主题服务活动，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入企业自身服务理念，践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，夺取客户“满意100”的服务“金牌”；加大投资力度，持续优化网络信号质量，打造移动卓越网络，保障全社会通信质量。

    工作措施：推出以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，即“奥运服务全程创优，为盛事添欢心”、“携手治理垃圾信息，让消费更舒心”、“量身优选资费套餐，让选择更省心”、“强化增值业务监督，让使用更放心”、“广开便捷电子渠道，让服务更随心”；   继续开展“打造卓越网络”工程。加大投资力度，计划建站100余处，建立网络质量投诉绿色通道，全面优化移动通信网络。