工作目标：提升联通服务质量和水平，更好的服务于国家信息化建设，服务于每一位用户。

工作重点和措施：践行服务承诺。践行对外八项服务承诺，向社会公布十项服务举措，定期进行客户满意度调查；规范用户协议。杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。定制类业务接入管理平台，以客户确认为定购凭证，禁止强行定制、默认收费行为发生；规范各类管理。执行<<电信服务规范>>，确保网络畅通、业务受理和投诉渠道便捷，逐步完成短号码清单。规范帐单、详单、发票，公开客户消费信息，通过www.10010.com网站，提供信息查询；理垃圾短信。建立10010全国统一短信投诉举报平台，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，向社会发布垃圾短信信息警示案例，帮助客户识别；畅通电子渠道。畅通网上营业厅、电话营业厅等电子渠道，通过网站、短信、WAP等方式提供业务宣传、咨询查询、投诉处理、业务办理等服务功能；化会员服务。为VIP会员提供营业厅专区或专席的绿色通道优先服务，组织特约商家联盟，会员主题日等活动；开展“满意不满意 请您来参与”活动。评选客服明星，收集客户意见及建议，做好整改工作。